Collaboration with agencies

Agreement Cooperation Realtor professional organizations of Ukraine

Realtor codex

Правила межагентских отношений на рынке недвижимости г. Харькова

Правила профессиональной этики в конкуренции (г.Днепропетровск)

Стандарт Львовской Ассоциации участников рынка недвижимости

Национальные стандарты профессиональной деятельности. Социально - отвественный бизнес.

AGREEMENT
Cooperation Realtor PROFESSIONAL ORGANIZATIONS OF UKRAINE.

Kharkiv October 23, 2007.

To combine efforts about development of civilized real estate market in Ukraine, to create a unified approach for regulation of realty activity in the real estate market, to protect the interests of market participants and provide quality realty service to the consumer, professional funds of Specialists in property of Ukraine:

1. Ukrainian fund "Association of Specialists in property of Ukraine";

2. Ukrainian fund "Ukrainian Realtors' Guild;

3. Kharkiv regional organization "Kharkov Union realtors and appraisers;

4. Odessa regional organization "Association of Realtors of Odessa and Odessa region";

5. Kiev city organization "Union of experts on real estate in Kyiv;

6. Fund " Dnipropetrovsk City Association of real estate experts;

7. Fund "Lviv Association of participant of real estate market;

8. Fund "Kirovograd Association of Real Estate specialist.

9. Association of real estate specialist of Berdyansk.

Concluded an agreement on the following:

1.To create All-Ukrainian Realtor Council of public realty organizations of Ukraine with representatives of all professional organizations of real estate specialists for the purpose of:
Development, approval and introduction of:

• - common standards and principles of work on the real estate market of Ukraine;
• - common programs of realty training and certification in the field of real estate;
• - Common Codex of Realtors;
• - general programs of development of information resources.
2. Control of strict compliance of regulations, which were identified in this Agreement by all participants of this Agreement, is executed by signing of additional agreements on directions, as reflected in paragraph 1 and which are integral parts of this Agreement.
3. Realtor Codex is sent to the relevant authorities after concluding a multilateral agreement.
4.Depositary of this Agreement is All-Ukrainian fund Association of Specialists in real estate of Ukraine and the All-Ukrainian fund "Ukrainian Realtors' Guild"
5.This Agreement comes into force from the moment of its signing.

President of the Union of Professional in

real estate of Ukraine Olexander Rubanov

President of

Ukrainian Realtors' Guild Natalia Shkilova

Chairman of the Board of Kharkov Union of

Realtors and appraisers Alexei Spitsa

Acting President

of The Union Specialists in

real estate in Kyiv Igor Odnopozov

President

of Realtor Association

of Odessa and Odessa region Konstantin Novitsky

President

of Dnipropetrovsk Association

of specialists Victoria Logutenko

Head of Lviv Association of members of real estate market

Igor Dutka

President of Kirovohrad

Association of experts on Real Estate Oksana Slatnitska

Head of the Association of experts on real estate of Berdyansk Denis Kozetov

We call your attention examples of documents that regulate the realty activity in some regions of Ukraine.

Realtor CODEX
(Principles and Standards of Specialist's Practice in Real Estate of UKRAINE)

Adopted and approved by

UNION of EXPERTS in real estate of UKRAINE

Section I Terms

Realtor is a real estate specialist, who carries out official professional activity, that is registered under the legislation as a company or a private entrepreneur.

Member is a Real Estate Specialist (Realtor), who signed or joined to the Codex.

Partner is a natural or legal person they are members of real estate market: realtors, notaries, bankers, insurers, appraisers, with whom realtor makes special agreements on cooperation.

Client is an individual or legal person, public institution that uses the services of Realtors on the basis of the agreement.

Contract with a client is a two-or three-party agreement between the realtor and the client (clients) concerning rendering of agency services, which reflects the subject of the contract, charge of parties, dates, cost of an object, cost of fee, liability of the parties.

Realty services are services which are rendered by realtor to the client in any way related to real estate (informational, consulting, agency) with observance of charges of the current legislation.

Exclusive rights are special rights which are rendered to realtor by the clients according to the agreement, as for representation the interests of the client in real estate market.

Transactions is laps of rights of immovable property from one client to another documentary perfected in accordance with current legislation

Cooperation Agreement is an agreement on separation of powers, charge, liabilities and fees what is made between realtors in the case of rendering of service to one client.

Section II. Terms

Participant fulfils a professional activity based on the principles of professionalism, cooperation, fair competition, the priority of client's interests and non-discrimination Client.

Principle 1.
The principle of professionalism includes knowledge and legislation observance in real estate and related fields, knowledge of current issues in the real estate improve their own professionalism, rendering of quality services to client.

Standard 1.1.
Participant clearly sets out the conditions of professional activity in the market. These conditions include: a list of services provided by Member client size realtor fees, the responsibility of the Participant. Realtor is obliged to warn about such conditions customers, partners and others with whom we have professional relationships.

Standard 1.2.
Participant fulfils professional activity on the basis of the office principle of work, which means:

- Presence of separate, specially equipped room for professional activities;

- Full control and responsibility of Member for activity of their employees.

Standard 1.3.
Participant provides a detailed documentary record of all conditions, rights, duties, approvals, reports, agreements related with the professional relationship. Participant timely provides all persons who are parties to the professional relationship, with samples (or copies) of agreements, contracts and other necessary documents.

Standard 1.4.
Participant fulfils professional activity in accordance with regulations and other acts regulating the relevant area, the conditions obtained by the licenses, permits, certificates, concluded agreements. Participant adheres to the principles of participant codes, regulations, agreements concluded with professional funds.

Standard 1.5.
Participant fulfils professional activities on the basis of honesty in relationships with customer, partners and individuals with whom the participant has a professional relationship and respect of society and state.

Standard 1.6.
Participant avoid concealment of material facts and circumstances, exaggeration, inaccuracy, incompleteness in reporting to customers, partners, and persons with whom the Participant has a professional relationship.

Standard 1.7.
Participant does not participate directly or indirectly, in falsification of information, fraud, swindle, breach of trust customers.

Section III. Relationship of the Parties

Principle 2.
Participant fulfils activity on the base of the principle of cooperation with other participants. The principle of cooperation between the participants includes:

a) providing of reliable information about objects of real estate;

b) the exchange of information about changes in the current legislation;

c) the exchange of information about objects of real estate, which raise doubts in respect to compliance legislation, as well as work with which undesirable for other reasons (specify the following reasons);

d) exchange of information on incorrect behaviour in real estate market of the realtors, customers and others who are real estate market participants;

e) exchange of experience between participants.

Standard 2.1.
When you make a professional activity participant informs customers, partners, and other persons with whom the participants have a professional relationship, about presence or absence of his exclusive rights and obligations to those persons.

Standard 2.2.
Participant must find out at potential customers before represent his interests, or were assigned the same rights and obligations to another participant. Any contacts with the customer of another participant is possible only in the presence of the written consent of the latter.

Standard 2.3.
Dissemination of information about objects of real estate, exclusive rights to sale them belong to another participant, it is possible only by his written consent.

Principle 3.
Participant fulfils professional activity on the basis of fair competition in professional relations and trained field. The principle of fair competition means:

a) equal rights and obligations of the Parties;

b) non- dissemination, colourable, deliberately distorted information that discredits the Parties;

c) denial of unofficial use of documents or extract from documents of other parties;

iv) the inadmissibility of dumping when setting payment of real estate services.

Standard 3.1.
The amount of payment of professional activities of participants is 5 percent of the selling price of the property and 50% of monthly rental rates subject. Reasonable change of fees is possible in some cases.

Standard 3.2.
It's prohibited the dissemination of information about wage employees of the Participant.

Standard 3.3.
Participant at carrying out professional activities excludes activities aimed at discrediting of branch funds and their members, profession of Realtor in general.

Standard 3.4.

Participant at carrying out professional activity is guided by a common personnel policies in education, certification, production conditions and remuneration of labour of their employees.

Standard 3.5.
The transition of a worker from one participant to another participant is not allowed subject to the availability of motivated objection of first one.

Section IV. The Participant and the Customer Relations

Principle 4.

The Participant fulfils professional activity on behalf, in the interests and at the expense of customer. The customer's interests have priority regarding their own financial and / or moral interests of the participant.

Standard 4.1.
The Participant carries out the obligations regarding the customer clearly, promptly, fairly and certainly in accordance with the concluded contract.

Standard 4.2.
The customer's interests are not ground for violation by the Participant rules of current legislation, professional principles and standards.

Standard 4.3.
The participant is not obliged to provide the customer with additional information and / or advise him on matters beyond the scope of the contract with him. The Participant carries out the obligations regarding the customer clearly, promptly, fairly and certainly in accordance with the concluded contract.

Standard 4.4.
The participant explains the Client the legal effect of its obligations as for preparation and conduct a transaction, and also provides recommendations for optimal solutions to current issues.

Standard 4.5.
The Participants can not use ignorance, incompetence or customer's health to obtain income.

Standard 4.6.
Confidential information about the customer is not be disclosed by the Participant.

Standard 4.7.

The participant assumes control functions to all obligations and other terms of transaction have been clearly recorded in the previous contract, the contract for services, the sales contract, lease property.

Principle 5.
The Participant fulfils professional activity on the basis of the principle of non-discrimination the Customer, which means rendering equivalent professional services to all customers of realty services regardless of their national, racial, ethnic, religious and ideological beliefs, gender, social and family status, occupation, health and so on.

Chapter V. Conflict resolution. Responsibilities of the Parties

1. In case of conflicts between participants or between the Participant and the Customer the Parties without fail state in their position on the gist of the situation at a meeting of the Arbitration Committee of the Union. The participants make efforts for objective conflict resolution within the Union. The decision of the Arbitration Committee of the Union at bottom of the conflict is mandatory for execution of all participants. If the conflict situation can not be resolved within the Union, about what it is made the appropriate conclusion of the Arbitration Committee of the Union, the party (parties) of the conflict goes (go) to the law.

2. In case of receipt of notification about violation by the Participant of Realtor's Codex, non-execution or improper execution of obligations related to the professional activity in real estate, such participant must submit explanatory information for consideration to the Arbitration Committee of the Union. Anonymous statements and reports for consideration will not be accepted.

3. In case of detection and confirmation of facts of violations by the participant of the Realtor's Codex, non-execution or improper execution of obligations related to the professional activity in the real estate the Executive Committee of the Union for the submission of the Arbitration Committee of the Union, makes decision on the public reprimand, compensation caused by moral or material damage and, in exceptional cases, about delivery question of exclusion of such Participant with members of the Union for consideration of the Congress of the Union.

Vice-President in charge of standardization, training and certification I. S. Odnopozov

Chairman of the Committee on Standardization Z. N. Abramov

Chairman of the Committee on Training and Certification A.A Topal

Kiev, 2 August 2007

ПРАВИЛА
межагентских отношений на рынке недвижимости г.Харькова

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила носят добровольный характер и распространяются сугубо на те агентства недвижимости, которые их принимают.

2. Агентства недвижимости, не исполняющие данные правила, не могут рассчитывать на исполнение правил в отношении себя.

3. Настоящие правила действуют только среди агентств недвижимости, подписавших их.

4. Любые спорные вопросы по исполнению данных правил решаются между сторонами спора, а в случае невозможности - на общем собрании руководителей АН.

5. Договорные отношения между АН и клиентом должны быть заключены в письменной форме.

6. Вопросы распределения дохода по совместной сделке решаются до сделки руководителями.

7. Перед проведением переговоров с клиентом, агент должен представиться и предъявить удостоверение.

8. Считать недопустимым представляться не тем, кем на самом деле является работник АН.

9. Любые пункты настоящих правил могут не исполняться либо исполняться по-другому в случае наличия договоренности между АН.

II. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ

1. Работники агентств недвижимости не могут порочить каким-либо образом имя другого агентства недвижимости, методы и технологии его работы.

2. В случае выявления агентом АН неблаговидного поступка, последний обязан доложить об этом руководству.

3. Любые спорные вопросы, возникающие в ходе работы, решаются только руководителями агентств между собой.

4. В случае если руководители АН в ходе решения спорного вопроса не пришли к общему мнению, данный вопрос может быть вынесен на общее собрание руководителей АН.

5. Общее собрание по вынесенному спорному вопросу может высказывать собственное мнение.

6. Общее собрание вправе по действиям отдельного агентства недвижимости высказывать частное определение и обнародовать его.

7. Общее собрание руководителей АН вправе определять присутствие на нем того или иного руководителя АН 2/3 голосов.

8. Считать недопустимым прямые методы переманивания агентов с одного агентства недвижимости в другое.

III. СОВМЕСТНАЯ СДЕЛКА

1. Совместной сделкой считается сделка, в которой стороны представлены разными АН, начиная с совместного показа и заканчивая совместным проведением сделки.

2. АН, представляющее продавца в совместной сделке, обеспечивает подготовку документов, оплату коммунальных платежей, содействует снятию с регистрации.

3. АН, представляющее покупателя в совместной сделке, обеспечивает получение оплаты за оказанные услуги по договору с покупателем.

4. Распределению между сторонами по совместной сделке подлежат деньги, оговоренные заранее. Величина гонорара каждого АН, участвующего в совместной сделке, определяется в ходе переговоров между руководителями до задатка.

5. Если доли участников в совместной сделке заранее не определены, деление осуществляется по принципу 50x50.

6. Совместная сделка является формой исключительно добровольного сотрудничества агентств недвижимости.

7. Место задатка определяется в ходе переговоров между АН.

8. Место сделки определяет сторона, оплачивающая услуги нотариуса.

9. Приоритетным местом хранения документов является АН, представляющее продавца.

10. Распределение гонорара по совместной сделке осуществляется директорами АН. В случае отсутствия на сделке директора одного из АН, другой директор не имеет право отдавать деньги иному лицу без подтверждения отсутствующего директора.

IV. СОВМЕСТНАЯ РАБОТА ПО ДОГОВОРАМ НА ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПРАВО ПРОДАЖИ ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ

1. Эксклюзивным договором считается только тот договор, при котором документы на объект недвижимости находятся в АН.

2. Эксклюзивный договор считать таковым только в том случае, если в нем указаны дата окончания действия договора.

3. Оплата, осуществленная продавцом по заключенному договору, не подлежит делению между АН, участвующими в сделке.

4. Распределению подлежит сумма, уплаченная покупателем.

5. Процентное соотношение распределения суммы, уплачиваемой покупателем, оговаривается заранее руководителями АН, участвующими в совместной сделке.

6. В случае если продавец, заключивший эксклюзивный договор с одним АН, допустил показ своей квартиры агентам и клиентам другого АН, и они согласны ее купить, то данный вопрос, равно как и распределение дохода, решается только по договоренности между руководителями двух агентств недвижимости.

7. Нельзя настраивать продавцов квартир, заключивших эксклюзив, расторгнуть договор эксклюзива.

8. АН, владеющее эксклюзивом, имеет право отказаться от совместной сделки.

_____________________________________________

ПРАВИЛА ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ В КОНКУРЕНЦІЇ

м. Дніпропетровськ

ПЕРЕДМОВА

Договором (правочин) є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків. (ст.626 ЦК).

Сторони мають право:

- укласти договір, який не передбачений актами цивільного законодавства, але відповідає загальним засадам цивільного законодавства;

- врегулювати у договорі, який передбачений актами цивільного законодавства, свої відносини, які не врегульовані цими актами;

Сторони в договорі можуть відступити від положень актів цивільного законодавства і врегулювати свої відносини на власний розсуд.

Сторони в договорі не можуть відступити від положень актів цивільного законодавства, якщо в цих актах прямо вказано про це, а також у разі, якщо обов'язковість для сторін положень актів цивільного законодавства випливає з їх змісту або із суті відносин між сторонами.(ст.6 ЦК)

Цивільні відносини можуть регулюватися звичаєм, зокрема звичаєм ділового обороту. Звичаєм є правило поведінки, яке не встановлене актами цивільного законодавства, але є усталеним у певній сфері цивільних відносин. Звичай може бути зафіксований у відповідному документі. Звичай, що суперечить договору або актам цивільного законодавства, у цивільних відносинах не застосовується.(ст.7 ЦК)

Відповідно до статті 6 Цивільного Кодексу сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог Цивільного Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.(ст.627 ЦК).

Договір є обов'язковим для виконання сторонами.(ст.629 ЦК).

Суб'єкти господарювання за сприяння заінтересованих організацій можуть розробляти правила професійної етики у конкуренції для відповідних сфер господарської діяльності, а також для певних галузей економіки. Правила професійної етики у конкуренції погоджуються з Антимонопольним комітетом України. Правила професійної етики у конкуренції можуть використовуватися при укладанні договорів, розробці установчих та інших документів суб'єктів господарювання. (ст. 38 Господарського кодексу).

ДОГОВІР

про Правила професійної етики в конкуренції

м. Дніпропетровськ 15 березня 2008 року

Ми, Агентства нерухомості, які легально працюють на ринку нерухомості, в особі своїх повноважних представників, підтверджуючи прихильність до чесного ведення діяльності на ринку нерухомості, прагнучи забезпечити сприятливі та безпечні умови діяльності для усіх учасників ринку нерухомості, враховуючи певну неврегульованість законодавством України порядку проведення операцій з нерухомістю, домовились про наступні Правила професійної етики в конкуренції:

ПРАВИЛА ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ В КОНКУРЕНЦІЇ

РОЗДІЛ I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

• 1. Правила професійної етики в конкуренції (надалі - «Правила») встановлюють загальні та особливі умови здійснення агентської діяльності з нерухомістю і спрямовані на врегулювання порядку проведення операцій з нерухомістю та надання посередницьких і представницьких послуг при проведенні операцій з нерухомим майном, забезпечення захисту законних інтересів суб'єктів правовідносин, пов'язаних з проведенням операцій з нерухомістю; встановлення правовідносин між учасниками операцій з нерухомістю.
• 2. Правила розроблені з врахуванням положень Цивільного та Господарського кодексів, Закону України "Про захист прав споживачів" та містять звичаї ділового обороту - правила поведінки, які є усталені у сфері проведення операцій з нерухомістю.
• 3. Правила регулюють відносини між агентствами нерухомості та споживачами їх послуг (надалі - «Клієнтами»), встановлюють норми професійної етики агентів нерухомості, визначають норми взаємовідносин агентств нерухомості.
• 4. Правила обов'язкові до виконання усіма агентствами нерухомості, які визнають їх положення та підписали Договір про Правила професійної етики в конкуренції.
• 5. Терміни, що вживаються у Правилах, мають таке значення:

Нерухомість - земельні ділянки, житлові й нежитлові будинки, споруди, приміщення (квартири, дачі, гаражі тощо) або їх частини, а також інші об'єкти, вільне переміщення яких неможливе без їх знецінення та зміни їх призначення.

Агентська діяльність з нерухомістю - це вид професійної діяльності з нерухомістю, який полягає в наданні агентством нерухомості посередницьких та представницьких послуг при проведенні операцій з нерухомим майном від імені, в інтересах, під контролем та за рахунок Клієнта.

Операції з нерухомістю - правочини з об′єктами нерухомості та правами на них.

Правочин - дії осіб, які направлені на встановлення, зміну та завершення цивільних прав та обов′язків.

Агентство нерухомості - юридична особа будь-якої організаційно-правової форми або приватний підприємець, зареєстрований у встановленому порядку як суб'єкт підприємницької діяльності та одним з видів предмету діяльності якого є посередницька або агентська діяльність з нерухомістю.

Агент нерухомості - працівник Агентства нерухомості, який діє в межах наданих йому Агентством нерухомості повноважень.

Клієнт - споживач, якому надаються послуги з нерухомістю.

Послуги з нерухомістю - продукт (результат) діяльності Агентства нерухомості для задоволення потреб Клієнта, пов'язаних з нерухомістю.

Договір на надання послуг - письмова угода між Агентством нерухомості та Клієнтом, яка врегульовує відносини щодо порядку надання послуг щодо операцій з нерухомістю.

Акт огляду - письмовий документ, який засвідчує факт передачі Агентством нерухомості інформації Клієнту про об'єкт нерухомості, який є невід′ємною частиною Договору на надання послуг.

Партнер - агентство нерухомості, контрагент Агентства нерухомості у спільній операції з нерухомістю.

Угода про співпрацю - письмовий документ, який засвідчує факт проведення спільної операції між Агентствами нерухомості.

РОЗДІЛ II. НОРМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ АГЕНТСТВОМ НЕРУХОМОСТІ КЛІЄНТІВ

Глава 1. Порядок здійснення обслуговування Клієнтів

• 6. Агентську діяльність з нерухомістю Агентства нерухомості проводять лише при наявності у Агентстві нерухомості Агентів нерухомості, які мають теоретичні знання та професійні навички проведення операцій з нерухомістю.
• 7. Для належного ефективного обслуговування Клієнтів Агентство нерухомості повинно:
• 7.1. Агентство нерухомості повинне мати комфортне офісне приміщення, права на яке оформлені у встановленому законодавством України порядку. Офісне приміщення повинно бути обладнане необхідною офісною технікою, засобами зв'язку, робочими місцями для агентів нерухомості, місцем для проведення переговорів. Офісне приміщення повинне бути обладнане зовнішньою вивіскою, що повинна містити повну назву Агентства нерухомості й розміщуватися в доступному для Клієнта місці.
• 7.2. Інформація для споживачів (Клієнтів) повинна бути оформлена належним чином і розміщена у середині офісного приміщення в «Куточку споживача».
• 7.3. Доступ до документів, що свідчать про намір Клієнта здійснити операцію за участю Агентства нерухомості, а також до інших документів Клієнта, що перебувають в Агентстві нерухомості на відповідальному зберіганні, повинні мати безпосередньо Агентство нерухомості або його повноважний представник. Документи повинні зберігатися в спеціально обладнаних місцях (сейфах).
• 7.4. Укласти з Клієнтом договір на надання послуг за рекомендованим зразком.
• 7.5. Надавати точну і повну інформацію Клієнтам щодо предмету здійснення діяльності з нерухомістю.
• 7.6. Дотримуватися у своїй діяльності чинного законодавства та вимог цих Правил.
• 7.7. Вимагати від працюючих у фірмі Агентів нерухомості дотримуватися у своїй діяльності вимог чинного законодавства та цих Правил, норм професійної етики агента нерухомості.
• 8. Агентство нерухомості надає послуги Клієнтам згідно з договором на надання послуг, який укладається в письмовій формі за рекомендованим зразком, відповідно до якого Агентство нерухомості зобов'язується надати послуги, пов'язані з нерухомістю, а Клієнт оплатити ці послуги.
• 9. Договір укладається за умови пред'явлення Клієнтом паспорта чи іншого документа, який посвідчує його особу (закордонного паспорта, посвідчення водія тощо).
• 10. Істотними умовами договору на надання послуг є:
• 10.1. предмет договору;
• 10.2. Об'єкт - характеристика об'єкта нерухомості (при відчуженні, наданні в користування);
• 10.3. Запит - умови Клієнта (при купівлі, отриманні в користування);
• 10.4. права та обов'язки сторін;
• 10.5. перелік послуг, що будуть надані Агентством нерухомості;
• 10.6. розмір винагороди Агентства нерухомості за надання послуг та порядок її оплати;
• 10.7. відповідальність сторін за невиконання умов договору;
• 10.8. термін дії та умови розірвання договору;
• 10.9. порядок вирішення спорів, які можуть виникнути між сторонами.
• 11. За погодженням сторін до договору про надання послуг можуть вноситись додаткові умови, які не суперечать чинному законодавству України.
• 12. Обов'язковими реквізитами договору є:
• 12.1. прізвище, ім'я, по-батькові, адреса фізичної особи/найменування, адреса, банківські реквізити юридичної особи - Клієнта;
• 12.2. ті ж відомості щодо особи, яка уклала договір, якщо договір укладається не особисто Клієнтом;
• 12.3. ті ж відомості щодо Агентства нерухомості
• 12.4. дані про паспорт Клієнта (представника Клієнта) чи інший чинний документ, який посвідчує його особу.
• 13. Факт передачі Агентством нерухомості необхідної Клієнтові інформації фіксується в Акті огляду об'єкта нерухомості, який укладається в письмовій формі за рекомендованим зразком та є невід'ємною частиною Договору на надання послуг.
• 14. Обов'язковими реквізитами Акту огляду об'єкта нерухомості є:
• 14.1. дата складання Акту;
• 14.2. підпис та повне найменування (прізвище, ім'я, по-батькові) Клієнта або його представника;
• 14.3. адреса оглянутого об'єкта нерухомості;
• 14.4. заявлена ціна продажу об'єкта нерухомості чи орендної плати;
• 14.5. підпис та прізвище, ім'я та по-батькові Агента нерухомості та інших присутніх при огляді осіб.

Ціна Об'єкта нерухомості повинна бути зазначена цифрами та прописом в сумі валюти України (гривні), можливе зазначення розміру винагороди і в еквівалентній сумі у валюті іншої держави.

• 15. Якщо після підписання Акту огляду змінились вартість об'єкта нерухомості, розмір винагороди чи інші істотні умови договору, Агентство нерухомості та Клієнт можуть зафіксувати ці зміни в Протоколі узгодження умов договору про надання послуг.
• 16. Агентство нерухомості має право отримати у Клієнта інформацію про:
• 16.1. Об'єкт чи Запит, який описується у Договорі;
• 16.2. основні відомості про особу покупця/користувача об'єкта нерухомості;
• 16.3. наявність документів, що підтверджують належність об'єкта нерухомості Клієнту;
• 16.4. наявність обмежень (обтяжень) щодо відчуження/ надання в користування об'єкта нерухомості;
• 16.5. відносини з іншими Агентствами нерухомості;
• 16.6. інші відомості, що можуть впливати на якість та законність операції з нерухомістю.
• 17. Агентство нерухомості не має права втручатись у роботу Партнера з його Клієнтом.
• 18. Агентство нерухомості має право вимагати від Клієнта оплати винагороди (фактично наданих послуг), а також стягнення штрафу та пені, встановлених договором про надання послуг.

Розмір штрафу при цьому не може перевищувати 5% вартості об'єкта при відчуженні або 50 % місячної орендної плати при взятті в користування, а розмір пені - розміру подвійної облікової ставки Національного Банку України за кожний день прострочення

• 19. Спірні питання між Агентством нерухомості та Клієнтом вирішуються відповідно до умов договору, а в разі недосягнення згоди - у судовому порядку.

Глава 2. Перелік послуг Агентства нерухомості

• 20. Агентство нерухомості на підставі договору надає Клієнтові обов'язкові та факультативні послуги.
• 21. Обов'язковими послугами Агентства нерухомості є такі інформаційно-консультативні і (або) представницькі послуги:
• 21.1. ознайомлення Клієнта із цінами на ринку нерухомості та зміною кон'юнктури ринку нерухомості;
• 21.2. проведення пошуку і надання Клієнту інформації про об'єкти нерухомості, які відчужуються (надаються в користування), з метою набуття їх Клієнтом у власність (користування) або інформації про потенційних набувачів об'єкта нерухомості, належного Клієнту, з метою відчуження (надання в користування об'єкта нерухомості);
• 21.3. організація проведення огляду (показу) об'єкта нерухомості.
• 21.4. надання роз'яснень щодо проведення операції з нерухомістю, а саме: щодо підготовки та оформлення документів для укладення договору відчуження/надання в користування об'єкта нерухомості, видів та способів розрахунків між сторонами договору, порядку та строків звільнення (прийняття) об'єктів нерухомості, зняття з реєстрації місця проживання відчужувачів об'єкта нерухомості та інших осіб, способів забезпечення виконання взаємних обов'язків між покупцем і продавцем, зменшення ризиків під час здійснення операцій з нерухомістю, а також стосовно їх кредитування, страхування та оподаткування, тощо.
• 22. Факультативними (необов'язковими) послугами Агентства нерухомості є:
• 22.1. перевірка та допомога у підготовці повного комплекту правовстановлюючих, технічних та інших документів на об'єкт нерухомості, необхідних для відчуження чи передачі у користування, а також наявності арешту (заборони відчуження), обмежень, обтяжень на об'єкт нерухомості;
• 22.2. ведення переговорів щодо умов проведення операцій з нерухомістю;
• 22.3. організація оформлення попередніх договірних відносин між Клієнтами;
• 22.4. з'ясування (уточнення) стану розрахунків власника об'єкта нерухомості з оплати за комунальні послуги та послуги зв'язку;
• 22.5. опис об'єкта нерухомості і складання Акту опису та визначення вартості об'єкта нерухомості;
• 22.6. організація укладення договорів з операцій з нерухомістю;
• 22.7. відкрите ексклюзивне представництво інтересів Клієнта;
• 22.8. забезпечення виконання взаємних обов'язків Покупця і Продавця (Орендаря і Орендодавця) в операціях з нерухомістю за допомогою фінансових важелів.
• 23. Надання факультативних послуг Агентство нерухомості здійснює за усним чи письмовим дорученням Клієнта.
• 24. Вартість факультативних послуг може входити до складу винагороди Агентства нерухомості, якщо це було обумовлено сторонами в письмовій формі.
• 25. У випадку відмови Клієнта від послуг Агентства нерухомості, останнє вправі вимагати від Клієнта оплати винагороди чи фактично наданих послуг за умовами договірних відносин.

Розділ III. НОРМИ ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ АГЕНТА НЕРУХОМОСТІ

• 26. Агент нерухомості повинен керуватися чинним законодавством України та положеннями цих Правил, а також Золотим Правилом, що використовується протягом століть: "Поводься з іншими так, як би ти хотів, щоб поводилися з тобою".
• 27. Агент нерухомості повинен:
• 27.1. не вчиняти протизаконних дій в операціях з нерухомістю;
• 27.2. обслуговувати Клієнтів якісно та компетентно;
• 27.3. дотримуватись конфіденційності в наданні послуг;
• 27.4. вирішувати суперечки виключно шляхом переговорів; в крайньому випадку вирішувати суперечки з участю суду, господарського чи третейського суду;
• 27.5. надавати послуги Клієнтам з додержанням норм чинного законодавства та етичних норм, і не вчиняти дій, що створюють для інших осіб умови, які можуть спричинити порушення чинного законодавства;
• 27.6. діяти, як незацікавлена особа, неупереджено та об'єктивно;
• 27.7. вважати захист інтересів свого Клієнта основним завданням, але при цьому поводитись зі всіма сторонами чесно;
• 27.8. уникати перебільшення, введення в оману, приховування чи перекручування відомих йому фактів, що мають відношення до об'єкта власності чи до договору;
• 27.9. узгодити умови договору між сторонами в письмовій формі;
• 27.10. критично ставитися до будь-якої інформації, що має значення для виконання замовлення, перевіряти її до застосування або використання;
• 27.11. при виконанні договору роз'яснити всі незрозумілі Клієнту терміни та моменти, що використовуються у професійній діяльності Агентства нерухомості.
• 28. Агент нерухомості не повинен:
• 28.1. порушувати умов укладеного договору з Клієнтом без його відома та узгодження;
• 28.2. обманювати Клієнта;
• 28.3. використовувати безпорадність недієздатних громадян;
• 28.4. проводити операції з нерухомістю без повноважень, а також встановлювати чи змінювати ціну об'єкта без погодження з Клієнтом;
• 28.5. свідомо чи несвідомо надавати недостовірну і неперевірену інформацію, робити невірні твердження чи твердження, що вводять в оману, відносно конкурентів та їхньої підприємницької діяльності;
• 28.6. надавати послуги, що є поза сферою його повноважень, якщо він не використовує допомогу уповноважених осіб;
• 28.7. використовувати інформацію, отриману за час роботи в складі Агентства нерухомості, без згоди та відома останнього;
• 28.8. співпрацювати з іншими Агентствами (Агентами нерухомості), проти яких є заперечення з боку Клієнта;
• 28.9. обговорювати з Агентом нерухомості Партнера, Клієнтом суми своєї особистої винагороди за фактично надані послуги;
• 28.10. отримувати винагороду від Клієнта чи Партнера, без відповідного доручення на це керівника свого Агентства нерухомості.
• 29. Неетичним та недопустимим вважається:
• 29.1. будь-які форми шпіонажу, введення в операції третіх осіб чи Агентств нерухомості; конкуренція має базуватися на засадах компетентності, якості виконання робіт, партнерства;
• 29.2. складання договорів без визначення відповідальності Агентства нерухомості або Клієнта;
• 29.3. рекламування тих послуг, які фактично не надаються або надаються неякісно;
• 29.4. звертання уваги Агента нерухомості іншого Агентства нерухомості, а тим більше увагу Клієнта на вади психологічного, соціального, культурного чи іншого статусу Клієнта;
• 29.5. обслуговування Клієнта Партнера без дозволу та відома Партнера;
• 29.6. надання неактуальної та недостовірної інформації про об'єкт Клієнту, в засоби масової інформації та іншим Агентствам нерухомості; інформація про вартість об'єкта має відповідати домовленостям між Клієнтом та Агентством нерухомості, які зафіксовані у договорі або іншому письмовому документі.
• 30. Агент нерухомості зобов'язаний дотримуватись у своїй діяльності принципів компетентності, справедливості, добросовісності, відповідальності та дотримання високого ідеалу моральної поведінки в стосунках з Клієнтом та Агентством нерухомості. Ніякий стимул отримання прибутку і ніяке замовлення від Клієнта не може виправдати відхилення від цього ідеалу і принципів.
• 31. Компетентність Агента нерухомості полягає у високому рівні професійної підготовки, фундаментальному знанні чинного законодавства, практики його застосування, опанування тактики, методів і прийомів діяльності агента нерухомості.

Агент нерухомості має постійно працювати над вдосконаленням своїх знань і професійної майстерності, володіти досконалою інформацією про зміни у чинному законодавстві, слідкувати за зміною кон'юнктури на ринку нерухомості.

• 32. Агент нерухомості повинен як у своїй професійній діяльності, так і в приватному житті бути чесним і порядним, поважати права, законні інтереси, честь, гідність, репутацію та почуття осіб, з якими він спілкується в процесі своєї професійної діяльності.
• 33. Всією своєю діяльністю Агент нерухомості повинен стверджувати повагу до своєї професії, її сутності і громадського призначення, сприяти зберіганню та підтвердженню її престижу.

Цей принцип повинен дотримуватись у всіх сферах діяльності Агента нерухомості: професійній, громадській, публіцистичній та іншій.

• 34. Агент нерухомості повинен як у своїй професійній діяльності, так і в приватному житті, дбаючи про престиж своєї професії, забезпечувати високий рівень культури, поведінки, поводити себе гідно, стримано, тактовно, зберігаючи самоконтроль і витримку при здійсненні своєї професійної діяльності мати приємний та охайний зовнішній вигляд.
• 35. Під час своєї роботи Агент нерухомості зобов'язаний використовувати всі розумно необхідні і доступні йому законні засоби для ефективного обслуговування Клієнта з метою задоволення його інтересів.
• 36. Агент нерухомості має виявляти активність у збиранні інформації про факти, які стосуються предмету його роботи, бути принциповим і наполегливим у використанні дозволених законом засобів їх отримання.
• 37. Агент нерухомості не повинен допускати по відношенню до іншого Агента нерухомості висловлювань, що принижують його честь, гідність, завдають шкоди його діловій репутації, нетактовних та принизливих висловів, поширення свідомо неправдивих відомостей про нього.

Допустимими формами реагування Агента нерухомості на незаконну або неетичну поведінку іншого Агента нерухомості, яким заподіяна або може бути заподіяна шкода, його інтересам, слід вважати звернення (заяви, скарги) до Агентства нерухомості, в складі якого працює інший Агент нерухомості, чи до Комісії з питань професійної етики агентів нерухомості, яка наділена повноваженнями щодо розгляду дій агентів нерухомості та надання тлумачення положень цих Правил, а також використання інших форм захисту прав та законних інтересів особи, передбачених чинним законодавством.

Агент нерухомості не повинен обговорювати з Клієнтами обставини, що стосуються особистого життя іншого Агента нерухомості, його матеріального стану, походження, національної належності, та інші обставини, що стосуються Агента нерухомості, які не мають відношення до суті конкретної операції з нерухомістю.

• 38. Агент нерухомості повинен діяти добросовісно, а саме своєчасно і у повному обсязі виконувати усі прийняті на себе зобов'язання, вживати заходів для справедливого і цивілізованого вирішення спорів, які можуть виникнути у процесі діяльності, не допускати зловживань наданими їм правами з метою урахування інтересів Клієнтів.
• 39. Агент нерухомості при роботі з Клієнтом повинен при першій вимозі пред'являти йому посвідчення.
• 40. Агент нерухомості зобов'язаний повідомляти керівнику Агентства нерухомості чи уповноваженій ним особі про усі обставини проходження операції з нерухомістю.
• 41. Агент нерухомості має виконувати свої обов'язки сумлінно і з таким ступенем старанності, дбайливості і уміння, який виявляють за таких самих обставин і у такому самому становищі звичайні розсудливі люди.
• 42. Відповідальність за будь-яке некоректне зауваження щодо Клієнта, яке призвело до негативних наслідків, несе Агент нерухомості.

РОЗДІЛ IV. НОРМИ ВЗАЄМОВІДНОСИН АГЕНТСТВ НЕРУХОМОСТІ

Глава 1. Основні положення проведення спільних операцій

• 43. При проведенні спільних операцій з нерухомості Агентства нерухомості зобов'язані:
• 43.1. дотримуватися у своїй діяльності вимог цих Правил та партнерських відносин;
• 43.2. дотримуватися повної конфіденційності відносин, у тому числі не розголошувати інформацію про винагороду Партнера, окрім усіх учасників операції;
• 43.3. підписати з Партнером наперед, до спільного показу, Угоду про співпрацю за рекомендованим зразком.
• 43.4. повідомити Партнера наперед, до спільного показу, про усі Агентства нерухомості, які є учасниками спільної операції; узгодити порядок та форму просування інформації;
• 43.5. не використовувати інформацію Партнера без його попереднього повідомлення, згоди та узгодження із ним усіх істотних умов перспективи такої співпраці;
• 43.6. не втручатись у діяльність Партнера;
• 43.7. надавати послуги Клієнтам відповідно до Переліку послуг; відносини з Клієнтами організовувати виключно на договірних засадах;
• 43.8. не сприяти оформленню попередніх договірних відносин, відчуження чи передачі в користування об'єкта нерухомості, запропонованого Партнером, без відома останнього;
• 43.9. надати на вимогу Партнеру копію підписаного з Клієнтом Акту огляду об'єкта нерухомості;
• 43.10. провести взаєморозрахунки відповідно до встановленого наперед порядку розподілу винагороди;
• 43.11. забезпечувати реалізацію взаємних комерційних інтересів способами, які не суперечать чинному законодавству та цим Правилам.
• 44. Підготовку нерухомості до відчуження проводить Агентство нерухомості, яке має відносини з власником нерухомості, якщо про інше не домовились Партнери.
• 45. За повноту, достовірність і актуальність інформації для співпраці несе відповідальність Агентство нерухомості, яке запропонувало інформацію до співпраці.
• 46. Клієнти Агентства нерухомості, отримані від інших Агентств нерухомості внаслідок співпраці, не повинні обслуговуватись без відома цих Агентств нерухомості у розпочатій спільній операції.
• 47. Розподіл виконання робіт та винагороди за проведення спільної операції з нерухомістю визначається наперед за спільною згодою Партнерів.
• 48. Акт огляду об'єкта нерухомості з Клієнтом-покупцем (орендарем) укладає, як правило, Агентство нерухомості, яке власне і представляє його інтереси.
• 49. Взаємні розрахунки у спільних операціях можуть здійснюватись лише між Агентствами нерухомості, тобто у формі, погодженій керівниками Агентств нерухомості чи їх уповноваженими представниками. Розрахунки між Агентами нерухомості не здійснюються.

Взаєморозрахунки відповідно до узгодженого чи встановленого порядку розподілу винагороди проводяться протягом трьох днів після закінчення спільної операції.

• 50. Агентства нерухомості мають право:
• 50.1. допомагати Партнеру з його згоди в підготовці документів чи юридичному супроводі укладення договору відчуження (надання в користування) об'єкта нерухомості;
• 50.2. ознайомлюватись із зразком договору про надання послуг з Клієнтом, який уклав Партнер, у спільній операції;
• 50.3. відмовити Партнеру у показі об'єкта нерухомості, якщо Партнер відмовляється підписувати Угоду про співпрацю;
• 50.4. відкрито обговорювати при усіх учасниках операції, хто та чиї інтереси безпосередньо представляє і відстоює; при потребі фіксувати результати досягнутих домовленостей;
• 50.5. вимагати у Партнера інформацію про хід здійснення спільної операції.
• 51. Партнер, який представляє інтереси Клієнта - продавця (орендодавця) об'єкта нерухомості, зобов'язаний:
• 51.1. укласти з Клієнтом договір на надання послуг за рекомендованим зразком;
• 51.2. з'ясувати у свого Клієнта про наявність (відсутність) арешту (заборони на вчинення дій) на об'єкт нерухомості;
• 51.3. перевірити комплектність правовстановлюючих документів щодо об'єкта нерухомості та, при необхідності, сприяти у підготовці комплекту необхідних документів для відчуження (передачі в користування);
• 51.4. сприяти в оформленні між Клієнтами попередніх договірних відносин в обов'язковій присутності представника Партнера;
• 51.5. не давати Партнеру неактуальну чи недостовірну інформацію про об'єкт нерухомості;
• 51.6. сприяти в оформленні забезпечень виконання взаємних обов'язків Клієнтів між собою у спільній операції з допомогою фінансових важелів.
• 52. Партнер, який представляє інтереси Клієнта - покупця (орендаря) об'єкта нерухомості, зобов'язаний:
• 52.1. укласти з Клієнтом договір на надання послуг за рекомендованим зразком;
• 52.2. укласти з Клієнтом Акт огляду об'єкта нерухомості за рекомендованим зразком;
• 52.3. не надавати інформацію іншим Агентствам нерухомості, яку отримано від Партнера щодо об'єкта нерухомості, без його попереднього повідомлення та згоди про це;
• 52.4. повідомляти Партнера про кожний показ (огляд) об'єкта нерухомості, який був організований за попереднім дозволом Партнера та проведений не в присутності представника Партнера, і про результати проведеного показу;
• 52.5. нести повну відповідальність за оплату Клієнтом послуг, які надані Партнером;
• 52.6. звернутися в суд для стягнення в примусовому порядку оплати послуг у випадку невиконання Клієнтом своїх зобов'язань щодо оплати послуг;
• 52.7. оплатити послуги Партнера, який надав інформацію про об'єкт для відчуження або передачі в користування протягом 3 банківських днів після отримання.

Розділ V. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• 53. Шкода, завдана особі внаслідок незаконних дій або невиконання чи неналежного виконання обов'язків, відшкодовується іншою стороною в повному обсязі.
• 54. Агентство нерухомості, на яке за попередньою домовленістю Партнерів покладено обов'язок отримання винагороди за спільною операцією, несе відповідальність перед Партнером за правильне оформлення договірних відносин з Клієнтом, отримання коштів за спільною операцією, вжиття заходів щодо стягнення коштів з недобросовісного Клієнта в примусовому порядку та своєчасну сплату належної Партнеру суми винагороди за спільною операцією.
• 55. За несвоєчасну сплату належної частини винагороди Партнера Агентство нерухомості, яке отримало оплату за спільною операцією, зобов'язане сплатити Партнеру, окрім належної суми винагороди, пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного Банку України за кожний день прострочення.
• 56. Звернення Агентства нерухомості до суду з позовом про стягнення боргу до Клієнта, який не сплатив винагороду за спільною операцією Агентств нерухомості, зупиняє нарахування та сплату Партнеру належної суми винагороди та пені за прострочення розрахунку.
• 57. Агентство нерухомості несе відповідальність за дії Агента, який працює у його складі, відповідно до чинного законодавства та цих Правил.

РОЗДІЛ VI. ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК

• 58. Всі суперечки, які виникають між учасниками операції з нерухомістю, вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди - в судовому порядку.
• 59. Невирішені суперечки Агентств нерухомості, які визнали Правила агентської діяльності та підписали цей Договір, можуть вирішуватися Постійно діючим Третейським судом при Всеукраїнській громадській організації «Українська Гільдія Ріелтерів» (надалі - «Третейський суд»).

З позовом до Партнера в Третейський суд звертається Агентство нерухомості, яке має майнові претензії до Партнера.

Якщо сторони спору не погодили іншого, то третейський розгляд здійснюється у складі трьох суддів, обраних чи призначених відповідно до регламенту Третейського суду.

Порядок та правила розгляду справи встановлюються регламентом Третейського суду.

• 60. Суперечки Агентств нерухомості та Агентів нерухомості, які не містять вимог про відшкодування матеріальної чи моральної шкоди, захист честі, гідності та ділової репутації, розглядаються Комісією з питань професійної етики агентів нерухомості.

Договір є відкритим для підписання усіма Агентствами нерухомості, які легально працюють на ринку нерухомості та визнають положення Правил професійної етики в конкуренції.

Для Агентств нерухомості, які підписали цей Договір та мають між собою спір, який виник з цивільних та господарських правовідносин, цей Договір є третейською угодою.

Оригінальні примірники Договору знаходяться на зберіганні у Депозитаріїв Договору.

Депозитаріями Договору є Всеукраїнська громадська організація «Українська Гільдія Ріелтерів».

.

СТАНДАРТ

ЛЬВІВСЬКОЇ АСОЦІАЦІЇ

УЧАСНИКІВ РИНКУ НЕРУХОМОСТІ

ЗАГАЛЬНІ ЗАСАДИ

ДІЯЛЬНОСТІ З НЕРУХОМІСТЮ

ОБЩИЕ ОСНОВЫ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Чинний від 2000-04-21

Передмова

1 РОЗРОБЛЕНО

Львівською Асоціацією учасників ринку нерухомості

2 ЗАТВЕРДЖЕНО

Загальними зборами членів Львівської Асоціації учасників ринку нерухомості, 21.04.2000р., протокол №13.

3 ЗАРЕЄСТРОВАНО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ

Львівською Асоціацією учасників ринку нерухомості, 21.04.2000р.

4 Стандарт відповідає ДСТУ 1.0-93 "Державна система стандартизації України. Основні положення", ДСТУ 1.5-93 "Державна система стандартизації України. Загальні вимоги до побудови, викладу, оформлення та змісту стандартів".

5 ВВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Цей Стандарт не може бути повністю чи частково відтворений, тиражований і розповсюджений без дозволу Львівської Асоціації учасників ринку нерухомості.

В с т у п

Процеси приватизації житлового та земельного фонду в Україні призвели до виникнення нового виду послуг споживачам - послуг щодо операцій з нерухомістю та нової професії - агента з нерухомості. В процесі проведення цього виду діяльності надаються послуги громадянам України для здійснення їх права вільного вибору місця проживання, побудови житла, придбання його у власність чи взяття в оренду, як це передбачено статтями 33 та 47 Конституції України. Оскільки, ринок нерухомості є капіталоємким, пов'язаним із значними фінансовими ресурсами, надання споживачам послуг щодо операцій з нерухомістю повинне бути якісним та безпечним.

З метою запобігання помилок, правопорушень чи зловживань особами, які надають послуги щодо операцій з нерухомістю, необхідно встановити загальні правила здійснення цього виду діяльності юридичними та фізичними особами та процедуру визначення кваліфікаційної придатності осіб, які мають намір займатися новим видом діяльності.

Головним завданням цього Стандарту є уніфікація загальноприйнятих прав та обов'язків осіб, які надають послуги щодо операцій з нерухомістю, та внаслідок дотримання цих загальних засад утвердження у свідомості громадянського суспільства високого ідеалу моральної поведінки агента з нерухомості у професійній діяльності.

1 Галузь використання

Цей Стандарт встановлює загальні засади проведення діяльності з надання послуг щодо операцій з нерухомістю.

Положення цього Стандарту застосовують члени Львівської Асоціації учасників ринку нерухомості (надалі - Асоціація) щодо їх професійної діяльності з надання послуг щодо операцій з нерухомістю.

2 Визначення

У цьому Стандарті подано такі терміни та визначення:

Нерухомість - земельні ділянки, житлові й нежитлові будинки, споруди, приміщення (квартири, дачі, гаражі тощо) або їх частини, а також інші об'єкти, вільне переміщення яких неможливе.

Діяльність з нерухомістю - це підприємницька діяльність, пов'язана із здійсненням операцій з нерухомістю.

Операції з нерухомістю - торгівля нерухомим майном; посередницька та інформаційно-консультаційна діяльність, пов'язана з нерухомим майном; управління нерухомим майном.

Агентство з нерухомості - юридична особа будь-якої організаційно-правової форми або приватний підприємець, зареєстровані у встановленому порядку як суб'єкт підприємницької діяльності та одним з предметів діяльності яких є діяльність з нерухомістю.

Агент з нерухомості - громадянин України, який отримав диплом державного зразка за фахом з спеціальності "Оцінка майна. Операції з нерухомістю", виданий навчальним закладом Міністерства освіти України, та сертифікат професійної приналежності.

Клієнт - особа, якій надаються послуги щодо операцій з нерухомістю.

Атестація агентів з нерухомості - визначення кваліфікаційної придатності громадян, які мають намір займатися діяльністю з нерухомістю.

3 Права та обов'язки агентств з нерухомості

3.1 Діяльність з надання послуг щодо операцій з нерухомістю агентства з нерухомості проводять лише при наявності у своєму штаті агентів з нерухомості, які мають сертифікат на право здійснення діяльності з нерухомістю.

3.2 Для належного надання послуг щодо операцій з нерухомістю агентство з нерухомості має право:

3.2.1 укладати цивільно-правові договори на надання послуг у сфері здійснення діяльності з нерухомістю з організаціями, підприємствами, установами, фізичними особами;

3.2.2 надсилати відповідно до законодавства України про інформацію запити у нотаріальні контори, органи паспортної служби, державної реєстрації та технічної інвентаризації об'єктів нерухомості, житлово-комунального господарства, інші органи, необхідні для отримання від них об'єктивної інформації з предмету здійснення діяльності з нерухомістю;

• 3.2.3 надавати клієнтам консультаційні та інформаційні послуги;

3.2.4 отримувати, збирати, використовувати та поширювати у встановленому порядку інформацію про нерухоме майно;

3.2.5 видавати друковані засоби масової інформації, бюлетені, посібники тощо з предмету здійснення діяльності з нерухомістю;

3.2.6 проводити експертну оцінку об'єкта нерухомості з виходом на оцінюваний об'єкт і фіксувати його вартість в письмовому документі (звіт про експертну оцінку, ріелторський висновок тощо), який подається для розгляду нотаріусу, суду чи іншому органу;

3.2.7 здійснювати підготовку, оформлення та перевірку правостановлюючих документів на об'єкти нерухомості, а також уточнювати прописку мешканців і суми заборгованості по оплаті за утримання та комунальних послугах на об'єкт відчуження;

3.2.8 складати проекти цивільно-правових угод щодо відчуження об'єктів нерухомості, а також "Угоду про завдаток" , "Договір намірів" тощо.

3.3 Для належного ефективного обслуговування клієнтів агентство з нерухомості повинно:

3.3.1 укласти з клієнтом договір на надання послуг уніфікованого зразка;

3.3.2 надавати точну і повну інформацію клієнтам щодо предмету здійснення діяльності з нерухомістю;

3.3.3 дотримуватися у своїй діяльності чинного законодавства та вимог цього Стандарту.

3.3.4 вимагати від працюючих у фірмі агентів з нерухомості дотримуватися у своїй діяльності вимог чинного законодавства та цього Стандарту, норм професійної етики і діяльності агента з нерухомості;

3.3.5 мати відокремлене приміщення та оргтехніку;

3.3.6 використовувати для здійснення діяльності з нерухомістю як власну електронну базу даних, так і загальну базу даних Асоціації по нерухомості;

3.3.7 для створення та функціонування загальної бази даних Асоціації з нерухомості подавати власну достовірну інформацію про об'єкти нерухомості;

3.3.8 при користуванні загальною базою даних дотримуватись "Положення про порядок формування загальної бази даних", розробленого Асоціацією і затвердженого загальними зборами Асоціації.

4 Норми професійної етики та діяльності агентів з нерухомості

4.1 Агентом з нерухомості може бути лише особа, яка дотримується у своїй діяльності принципів компетентності, справедливості, відповідальності та дотримання високого ідеалу моральної поведінки в стосунках з клієнтом. Ніякий стимул отримання прибутку і ніяке замовлення від клієнта не може виправдати відхилення від цього ідеалу і принципів.

4.2 Агент з нерухомості повинен керуватися Золотим Правилом, що використовується протягом століть: "Поводься з іншими так, як би ти хотів, щоб поводилися з тобою".

4.3 Агент з нерухомості має виконувати свої обов'язки сумлінно і з таким ступенем старанності, дбайливості і уміння, який виявляють за таких самих обставин і у такому самому становищі звичайні розсудливі люди.

4.4 Агент з нерухомості повинен:

4.4.1 надавати послуги клієнтам з додержанням норм чинного законодавства та етичних норм, і не вчиняти дій, що створюють для інших осіб умови, які можуть спричинити порушення чинного законодавства;

4.4.2 діяти, як незацікавлена особа, неупереджено і об'єктивно, уникаючи особистого корисливого інтересу;

4.4.3 гарантувати клієнту повну конфіденційність в наданні послуг;

4.4.4 вважати захист інтересів клієнта основним завданням, але при цьому поводитись зі всіма сторонами чесно;

4.4.5 уникати перебільшення, введення в оману чи перекручування фактів, що мають відношення до об'єкта власності чи до договору;

4.4.6 співпрацювати з іншими агентами з нерухомості та посередниками, за винятком випадків заперечень з боку клієнта;

4.4.7 з метою захисту інтересів та безпеки всіх сторін, узгодити умови договору між сторонами в письмовій формі, після підписання копії узгодженого документу надати кожній з сторін;

4.4.8 критично ставитися до будь-якої інформації, що має значення для виконання замовлення, перевіряти її до застосування або використання;

4.4.9 при виконанні договору роз'яснити всі незрозумілі клієнту терміни та моменти, що використовуються у професійній діяльності агентів з нерухомості;

4.4.10 відмовитися від надання послуг клієнту, з яким вже укладено угоду іншим агентством з нерухомості і термін дії якої не вичерпався.

4.5 Агент з нерухомості не повинен:

4.5.1 проводити операції з нерухомістю без повноважень, а також встановлювати чи змінювати ціну об'єкту без погодження з клієнтом, навіть якщо це призводить до отримання прибутку;

4.5.2 свідомо чи несвідомо робити невірні твердження чи твердження, що вводять в оману, відносно конкурентів та їхньої підприємницької діяльності;

4.5.3 відмовляти у рівноправних послугах будь-якій особі незалежно від раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового чи сімейного стану, місця проживання, за мовними або іншими ознаками;

4.5.4 надавати послуги, що є поза сферою його повноважень, якщо він не використовує допомогу уповноважених осіб; про залучення інших осіб клієнт має бути повідомлений.

4.6 Неетичним вважається:

4.6.1 прийняття замовлення на один і той же об'єкт декількома виконавцями - агент ствами з нерухомості;

4.6.2 будь-яка форма демпінгу з метою прийняття замовлення; конкуренція має базуватися на засадах компетентності і якості виконання робіт.

4.7 Якщо в процесі роботи агент з нерухомості виявив недостатність компетенції, він зобов'язаний повідомити про це клієнта і прийняти всі заходи для виконання замовлення, а саме: залучити інших фахівців або набути відповідної кваліфікації. У разі неможливості вдатися до таких заходів, агент з нерухомості зобов'язаний відмовитися від виконання замовлення.

4.8 Оцінка вартості об'єкта повинна бути виконана агентами з нерухомості у відповідності до діючого законодавства, міжнародних стандартів оцінки і норм професійної етики та діяльності агента з нерухомості.

4.9 Заключний висновок агента з нерухомості щодо експертизи об'єкта нерухомості повинен відповідати вимогам, встановленим Асоціацією.

4.10 Недодержання норм професійної етики та діяльності агента з нерухомості є підставою для застосування до нього дисциплінарних стягнень.

5 Атестація агентів з нерухомості

5.1 Право на отримання сертифікату про право здійснення діяльності з нерухомістю мають громадяни, які мають диплом державного зразка за спеціальністю "Оцінка майна. Операції з нерухомістю", пройшли стажування в агентствах з нерухомості не менше одного року і успішно склали атестаційний іспит.

5.2 Для проведення атестації та вжиття заходів щодо притягнення агентів з нерухомості до відповідальності за порушення законодавства утворюється атестаційно-дисциплінарна комісія, яка діє згідно з затвердженим положенням.

5.3 Атестаційно-дисциплінарна комісія виконує функції, пов'язані із атестацією громадян, які мають намір займатися діяльністю з нерухомістю, здійснює дисциплінарне провадження за фактами неналежного виконання агентами з нерухомості своїх професійних обов'язків, встановлює факти порушення діючого законодавства, стандартів діяльності з нерухомістю і норм професійної етики та діяльності агента з нерухомості, приймає рішення про припинення дії сертифікатів на право здійснення діяльності з нерухомістю.

5.4 За невиконання чи неналежне виконання своїх професійних обов'язків, неодноразове порушення агентом з нерухомості законодавства на агента з нерухомості може бути накладено дисциплінарне стягнення у формі попередження або припинення дії сертифіката.

5.5 Дію сертифікатів на право здійснення діяльності з нерухомістю припиняється у разі :

- подання заяви агента з нерухомості;

- неодноразового порушення законодавства у процесі провадження діяльності з нерухомістю;

- винесення щодо агента з нерухомості обвинувального вироку суду, який набрав чинності, за корисливий злочин;

- винесення ухвали про застосування щодо агента з нерухомості примусових заходів медичного характеру, що набрала законної сили;

- винесення постанови про припинення кримінальної справи про корисливий злочин агента з нерухомості з нереабілітуючих підстав;

- винесення рішення суду, що набрало законної сили про обмеження дієздатності агента з нерухомості, визнання його недієздатним або безвісно відсутнім, оголошення його померлим;

- втрати агентом з нерухомості громадянства України.

5.6 Рішення про припинення дії сертифіката може бути оскаржено до суду.

6 Відповідальність

6.1 Шкода, завдана особі внаслідок незаконних дій або невиконання чи неналежного виконання обов'язків відшкодовується агентством з нерухомості в повному обсязі.

6.2 Агентство з нерухомості має право регресу до агента з нерухомості-працівника, внаслідок вчинених винних дій якого нанесена шкода.

Ключові слова: нерухомість, діяльність з нерухомістю, операції з нерухомістю, агентство з нерухомості, агент з нерухомості.

НАЦІОНАЛЬНІ СТАНДАРТИ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ СОЦІАЛЬНО-ВІДПОВІДАЛЬНИЙ БІЗНЕС

РІЄЛТОРСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
АГЕНТСЬКІ ПОСЛУГИ НА РИНКУ НЕРУХОМОСТІ

ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ

ОБЛАСТЬ ЗАСТОСУВАННЯ

Даний стандарт (далі-Стандарт) визначає склад і належну якість агентських послуг при операціях з об'єктами нерухомості і правами на них.

Стандарт є добровільним і застосовується юридичними особами і індивідуальними підприємцями при наданні агентських послуг споживача обов'язковим для юридичних осіб і індивідуальних підприємців, що мають сертифікат відповідності, виданий відповідно до вимог Стандарту.

Стандарт застосовується Органами по сертифікації, уповноваженими на проведення робіт у системі добровільної сертифікації послуг на ринку нерухомості України при оцінці відповідності діяльності юридичних осіб і індивідуальних підприємців вимогам Стандарту.

1. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

2. ВИЗНАЧЕННЯ

3. У Стандарті застосовують наступні терміни з відповідними визначеннями:

Агент по операціям з нерухомості - штатний співробітник Виконавця або індивідуальний підприємець, що пройшов навчання й атестацію у встановленому цім стандартом порядку і здійснюючий роботи з надання агентських послуг.

Фахівець по операціям з нерухомості - штатний співробітник виконавця чи індивідуальний підприємець, який має досвід надання агентських послуг з нерухомості не менш, як чотири роки, який пройшов відповідне навчання та атестацію згідно до вимог стандарту.

Договір на надання послуг з нерухомості (Договір) - договір між Споживачем і Виконавцем, предметом якого є надання агентської послуги відповідно з вимогами стандарту.

Агентська діяльність - діяльність юридичних осіб і індивідуальних підприємців, здійснювана за рахунок і в інтересах Споживачів і зв'язана будь-якими операціями з їх нерухомістю а також зі зміною, чи встановленням припиненням їхніх прав на ці об'єкти нерухомості.

Агентська послуга - послуга, що надається Виконавцем Споживачу при здійсненні операцій з об'єктами нерухомості і правами на них, відповідно до вимог Стандарту.

Виконавець (Агентської послуги) - юридична особа чи індивідуальний підприємець, що надає Агентську послугу у відповідності зі Стандартом.

Об'єкт нерухомості - земельні ділянки, ділянки надр, відособлені водяні об'єкти і всі об'єкти, що зв'язані з землею так, що їхнє переміщення без нерозмірного збитку їхньому призначенню неможливо, у тому числі будівлі, споруди, житлові і нежилі приміщення, право власності й інші речові права на які підлягають реєстрації відповідно до чинного законодавства.

Споживач - покупець і (чи) продавець Об'єкта нерухомості, що вступив(ли) у договірні відносини з Виконавцем для одержання Агентської послуги.

Угода - дії Споживачів Агентських послуг, спрямовані на зміну, встановлення чи припинення їхніх прав на Об'єкти нерухомості.

Орган сертифікації агентських послуг (ОСАП) - всеукраїнська саморегульована професійна спілка, яка створила систему добровільної сертифікації послуг на ринку нерухомості України і має відповідні повноваження Державного Стандарту України.

Комісія з вирішення спорів (Комісія) - структурний підрозділ Органу по сертифікації, уповноважений розглядати суперечки, скарги і претензії на дії сертифікованих Виконавців.

До Споживачів не відносяться інші Виконавці, що представляють інтереси Споживачів, з якими в них укладені відповідні договори.

4. ЗМІСТ АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ

4.1 Агентські послуги надаються стосовно прав власності й інших речових прав на Об'єкти нерухомості й угод з ними.

4.2 Агентська послуга включає наступні основні роботи (послуги):

• консультування Споживачів з питань стану й аналізу ринку нерухомості.
• експертне визначення ринкової вартості нерухомості на момент надання послуги;
• надання інформації про наявність на ринку об'єктів нерухомості або потенційних покупців орендаторів, інвесторів т.і., що могла б задовольнити потребу клієнта;
• формування пакета правовстановлюючих та інших документів, необхідних для проведення угоди;
• рекомендації з процедури проведення угоди та взаєморозрахунків між учасниками угоди;
• підготовка процедури передачі нерухомості та пакета правовстановлюючих і інших документів по угоді.
• і інші дії та доручення за рахунок і в інтересах Споживача в обсязі підписаного договору між Споживачем і Виконавцем.

4.3 Для поліпшення обслуговування Споживачів поряд з Агентськими послугами Споживачу можуть надаватися додаткові послуги.

5. ВИМОГИ ДО ЯКОСТІ АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ

5.1 Агентські послуги повинні відповідати вимогам Стандарту, законодавчим актам, іншим нормативним і методичним документам, що регулюють відносини в сфері нерухомості, практиці і звичаям ділового обороту.

5.2 Агентські послуги повинні надаватися Виконавцем Споживачу на підставі Договору.

5.3 Виконавець вправі надавати Агентські послуги обом сторонам Угоди з Об'єктом нерухомості і правами на них.

5.4 Конфіденційність

5.4.1 Виконавець забезпечує конфіденційність всієї інформації, отриманої при наданні Агентських послуг Споживачу. Надання інформації про Споживача і зроблених йому послугах не допускається, крім випадків:

• офіційного запиту правоохоронних органів або за рішенням суду;
• захисту Виконавцем своїх прав і інтересів у суді, Комісії з вирішення спорів.

5.4.2 Виконавець повинен мати можливість вести переговори зі Споживачами в спеціально обладнаних приміщеннях, що забезпечують конфіденційність. Під час переговорів зі Споживачем Виконавець повинен прагнути до того, щоб у приміщенні не знаходилися сторонні особи.

5.4.3 Доступ до документів, що свідчать про намір Споживача здійснити угоду, а також до інших документів Споживача, що знаходиться у Виконавця, повинні мати тільки співробітники, що надають Агентську послугу даному Споживачу.

5.5 Відповідність призначенню

Агентські послуги повинні відповідати вимогам Споживачів, визначеним у письмовому Договорі з Виконавцем. Основним предметом Агентських послуг є виконання складових, передбачених п. 5.2 Стандарту, зв'язаних із установленням зміною , чи припиненням прав на Об'єкт нерухомості.

5.6 Повнота і своєчасність виконання

Надані Агентські послуги по обсязі, термінам, процедурам і умовам обслуговування повинні відповідати вимогам даного Стандарту і вимогам Споживача, погодженим з Виконавцем у Договорі на надання Агентських послуг.

5.7 Дотримання норм етики

Споживачу повинні бути гарантоване ввічливе і доброзичливе відношення. Виконавець повинен дотримуватись етичних норм поводження при обслуговуванні Споживачів

(Кодекс етики АФНУ).

5.8 Відповідальність Виконавця

Виконавець несе відповідальність перед Споживачем за якість, точність, повноту і конфіденційність зроблених послуг в обсязі і на умовах, що визначені договором між ними. Міра відповідальності при цьому визначається умовами договору і чинним законодавством.

5.9 Розгляд скарг і претензій Споживачів

5.9.1 Виконавець повинен гарантувати Споживачу оперативний і об'єктивний розгляд скарг і претензій на його дії.

5.9.2 Виконавець повинен прийняти письмову скаргу або претензію Споживача, об'єктивно розглянути її і письмово відповісти Споживачу протягом 10 робочих днів з моменту одержання.

5.9.3 Виконавець повинен мати документовані процедури розгляду скарг і претензій Споживачів.

(Стандарт на розглядання скарг)

6. ВИМОГИ ДО ВИКОНАВЦІВ АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ

6.1 Агентські послуги можуть надавати Виконавці, що мають статус юридичної особи, а також індивідуальні підприємці, зареєстровані у встановленому порядку.

6.2 Штат Виконавця повинен бути укомплектований кваліфікованим персоналом, що пройшов навчання й атестацію в порядку, установленому Органом сертифікації.

6.2.1 Персонал Виконавця повинен:

- знати і виконувати установлену Виконавцем процедуру обслуговування Споживачів і пов'язані з нею свої функціональні обов'язки.

- знати і виконувати встановлену Виконавцем процедуру розгляду скарг і претензій Споживачів;

- підвищувати кваліфікацію і проходити атестацію у встановленому порядку.

6.2.2 Виконавець повинен оформити з Агентом трудові відносини відповідно до вимог трудового законодавства.

6.2.3 Виконавець повинен по запиту Органа по сертифікації представляти список штатних Агентів та фахівців. Даний список комплектується документами, що підтверджують рівень освіти і проходження атестації співробітниками, внесеними в список. Виконавець також може самостійно повідомляти Орган по сертифікації про зміну персонального складу Агентів та фахівців.

6.3 Професійна відповідальність Виконавця повинна бути застрахована чи зобов'язання Виконавця по відшкодуванню збитку Споживачу при здійсненні Агентської діяльності у відповідності зі Стандартом забезпечуються іншим способом.

6.3.1 Орган сертифікації агентських послуг визначає процедуру признання правил страхування професійної відповідальності при здійсненні Агентської діяльності й інших способів забезпечення зобов'язань, що випливають з п. 6.3 даного Стандарту.

6.4 Виконавець має в власності чи користуванні (оренді) приміщення, права на яке оформлені у встановленому порядку.

6.4.1 Надання Агентських послуг відбувається в приміщеннях, яке забезпечують конфіденційність переговорів між Споживачами та Виконавцем.

6.5 Інформація про Виконавця повинна бути доступна для Споживачів Агентських послуг.

6.5.1 Інформація, доступна для Споживачів:

• свідоцтво про державну реєстрацію Виконавця;
• документ на право використання торгової марки, зареєстрованої у встановленому порядку, під якою надаються Агентські послуги;
• сертифікат відповідності Агентських послуг, що надаються Виконавцем, вимогам Стандарту;
• при наявності членства в професійних об'єднаннях документи, що підтверджують дане членство;
• тарифи і розцінки на надання Агентських послуг;
• книга скарг і пропозицій із пронумерованими аркушами, прошнурована і завірена печаткою Органа сертифікації Агентських послуг;
• опис процедури розгляду скарг і претензій Споживачів на дії Виконавця;
• реквізити Органу по сертифікації, Комісії з вирішення спорів;

6.5.2 Виконавець за вимогою Споживача повинен надати:

• документи, що підтверджують кваліфікацію Агента чи фахівця, що надають йому Агентську послугу;
• документи, що підтверджують повноваження Агента ( наказ чи доручення) на право підпису Договорів від імені Виконавця;
• Стандарт;
• зразки типових договорів, протоколів, доручень і інших документів, використовуваних Виконавцем при наданні Агентських послуг.

7. ВИМОГИ ДО ДОГОВОРУ НА НАДАННЯ АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ

7.1 Для надання Агентських послуг Виконавець повинен укласти зі Споживачем письмовий договір, що відповідає вимогам Цивільного Кодексу України, з урахуванням вимог Стандарту.

7.2 До підписання Договору Агент зобов'язаний ознайомити Споживача з проектом Договору, роз'яснити його умови, а також відбити проведення даних дій у Договорі.

7.3 Виконавець вправі застосувати будь-які типи договорів, передбачені Цивільним Кодексом України.

Структура договору повинна обов'язково містити наступні розділи:

• сторони договору;
• предмет договору;
• обов'язки Виконавця;
• обов'язки Споживача;
• ціна послуг і порядок розрахунку між Споживачем і Виконавцем;
• термін дії договору;
• умови розірвання договору;
• відповідальність сторін;
• порядок вирішення спорів;
• перелік переданих Виконавцю документів на момент підписання Договору;
• юридичні адреси і реквізити сторін.

7.3.1 Сторони договору

Сторонами договору на надання Агентських послуг є Виконавець, в особі Агента , уповноваженого на підписання Договору, і Споживач (або його представники).

7.3.2 Предмет договору повинен відповідати типу Договору і містити посилання на надання Агентської послуги у відповідності зі Стандартом.

7.3.3 Обов'язки Виконавця

7.3.3.1 У Договорі повинні бути перераховані роботи (послуги), що зобов'язується виконати Виконавець відповідно до п. 4.2 Стандарту.

7.3.3.2 Договір повинен включати зобов'язання Виконавця забезпечити конфіденційність обслуговування і схоронність документів Споживача.

Договір повинен включати зобов'язання Виконавця зберігати в таємниці зведення про Споживача й умови Угоди, забезпечити схоронність документів, отриманих від Споживача.

7.3.3.3 Договір може містити інші забов'язання Виконавця і Споживача.

7.3.4 Ціна послуг і порядок розрахунку між Споживачем і Виконавцем

Договір повинен містити вказівку на ціну послуг Виконавця чи порядок її визначення.

7.3.5 Термін дії Договору

Договір повинен містити термін його вступу в силу, термін дії і процедуру продовження.

7.3.6 Умови розірвання Договору

Договір повинен містити підстави і порядок його розірвання, у тому числі умови дострокового розірвання, а також порядок розірвання Договору в зв'язку з невиконанням зобов'язань сторонами Договору.

7.3.7 Порядок вирішення спорів

7.3.7.1 Договір повинен містити опис процедури вирішення спорів сторонами Договору.

7.3.7.2 У випадку неможливості вирішення суперечки Договір повинен передбачати можливість оперативної передачі даної суперечки в Комісію з вирішення спорів Органа по сертифікації.

7.3.7.3 Рішення Комісії з вирішення спорів Органа по сертифікації є обов'язковим для Виконавця.

7.3.7.4 Договір повинен містити реквізити Комісії з вирішення спорів Органа по сертифікації.

7.3.8 Відповідальність сторін

7.3.8.1 У Договорі повинні бути зазначені умови по яким наступає відповідальність сторін за невиконання його умов.

7.3.8.2 Договір повинний передбачати порядок і умови дострокового розірвання договору.

7.3.8.3 У Договорі необхідно передбачити обставини нездоланної сили (форс-мажорні обставини і рішення третіх сторін, що мають можливість впливати на Договір на надання Агентських послуг), при яких відповідальність сторін не настає.

7.3.8.4 У випадку, якщо Споживач при укладанні Договору не надає згоди осіб, що мають права на даний Об'єкт нерухомості, Виконавець визначає в даному розділі відповідальність Споживача за відмовлення таких осіб від виконання Угоди.

7.4 Виконавець повинен доручати право підписання Договорів про надання Агентських послуг і контроль за їхнім виконанням тільки Агентам і фахівцям, які мають на це повноваження (доручення чи приказ).

7.5 Договір не повинен містити норм і вимог, що ущемляють права однієї зі сторін.

7.6 Документом, що свідчить про повне завершення робіт за Договором надання Агентських послуг, є двосторонній акт, підписаний Споживачем і Виконавцем після виконання сторонами всіх зобов'язань за договором.

8. ВИМОГИ ДО ПОРЯДКУ НАДАННЯ АГЕНТСЬКИХ ПОСЛУГ

8.1 Консультування Споживачів з питань стану й аналізу ринку нерухомості повинно проводитись на основі об'єктивної інформації.

8.1.1 Виконавець надає Споживачу об'єктивну і повну інформацію й аналіз сформованих цін на ринку нерухомості регіону, консультує про можливість і процедуру надання Агентських послуг.

8.2. Виконавець проводить експертне визначення ринкової вартості урахуванням запитів Споживача на момент надання послуги.

8.3 Виконавець з питань, що вимагають спеціальних знань та виходять за рамки Агентської діяльності, повинен рекомендувати Споживачу звернутися за консультацією до відповідного фахівця.

8.4 Надання інформації про наявність на ринку об'єктів нерухомості або потенційних покупців орендаторів, інвесторів т.і., що могла б задовольнити потребу клієнта;

8.4.1 Виконавець здійснює підбор інформації відповідно до заявки Споживача.

Обсяг запропонованої інформації і порядок її використання визначаються в Договорі.

8.4.2 Пропонована Виконавцем інформація повинна давати Споживачеві найбільш повне уявлення про послугу, яка є предметом угоди.

8.4.3 Виконавець повинен інформувати Споживача, що дав згоду на придбання прав на даний Об'єкт нерухомості, про відомі йому недоліки Об'єкта нерухомості: Споживчі якості, конструктивні вади, недоліки в роботі інженерного обладнання.

8.4.4 Виконавець повинен супроводжувати Споживача при показі Об'єкта нерухомості.

8.5 Збір і підготовка документів, необхідних для здійснення Угоди

8.5.1 Виконавець при виконанні Договору визначає перелік документів, необхідний для здійснення Угоди і порядок їхнього одержання.

Документи, необхідні для здійснення Угоди, можуть збиратися:

• Виконавцем на підставі доручення, виданої Споживачем;
• Споживачем самостійно;
• Споживачем у присутності Виконавця.

8.5.2 Згода по істотних умовах майбутньої Угоди, досягнута між Споживачем (ами) і контрагентом, повинна бути оформлено попереднім договором (договором завдатку).

8.5.3 Попередній договір про здійснення Угоди повинний містити наступні розділи:

• згода сторін здійснити визначену Угоду;
• ціна Угоди;
• адреса й опис Об'єкта, що дозволяють його однозначно ідентифікувати;
• умови передачі прав на Об'єкт нерухомості;
• відповідальність сторін, спосіб забезпечення виконання зобов'язань і визначення

обставин нездоланної сили;

• порядок розрахунків при здійсненні Угоди;
• терміни і порядок передачі Об'єкта нерухомості;
• стан Об'єкта нерухомості на момент передачі;
• зобов'язання власника Об'єкта нерухомості по погашенню усіх заборгованостей,

зв'язаних з Об'єктом нерухомості, по комунальним і іншим платежам;

• наявність законних прав на об'єкт із боку третіх осіб на момент передачі об'єкта;
• умови розірвання і продовження попереднього договору.
• іншими умовами, які доповнюють попередній договір.

8.5.4 Виконавець повинний вчасно письмово інформувати Споживача про всі обставини і факти, що відносяться до прав на предмет угоди, здатних змінити умови угоди і привести до втрати права власності, що стали відомі йому, і рекомендувати Споживачу застрахувати ризик утрати свого права на предмет угоди.

8.5.5 В випадку ухвалення рішення Споживачем про проведення угоди і набування прав на нерухомість з урахуванням розкритих ризиків і його повідомлення про можливі негативні наслідки від прийнятого рішення, усі ризики, пов'язані з їхнім настанням Споживач приймає на себе.

8.6 Рекомендації з процедури проведення угоди і взаєморозрахунків між її учасниками 8.6.1 Виконавець може за бажанням Споживача запропонувати схему взаєморозрахунків по Угоді, яка б забезпечила захист інтересів сторін. Остаточне рішення про форму і порядок взаєморозрахунків за придбані права на нерухомість приймає Споживач і він же несе відповідальність за можливі ризики.

8.6.2 Підставою, по якій зобов'язання Виконавця за договором зі Споживачем вважаються виконаними, є: правовстановлюючий документ і Акт передачі нерухомості, що одержує на руки Споживач по завершенню угоди.