Круглый стол риэлтеров в Днепропетровске: о чем говорили и чего не сказали

Для ясности

Как непосредственный участник, не только данного события, но и его подготовительного периода, могу сказать изначально, что это мероприятие было удивительным событием. Вы подумаете, и чем же оно заслужило такое впечатление? Реалисты скажут «вновь собрались договориться, хорошо». А скептики - «снова говорильню устроили, а толку». В общем, обе версии имеют место быть. Но предлагаю поговорить не об этом.

Удивление мое вызвал сам факт проведения именно этого круглого стола на именно эту тему.

Выехав из Харькова, я думал, что приму участие в совершенно ином мероприятии. Будучи контактным лицом от Гильдии по проведению круглого стола, я точно знал, что он основательно готовился более двух недель. Мы регулярно получали материалы, и со всей ответственностью подходили к подготовке выступлений по заявленным темам. Так же готовилась масса информации для президента организации, которая озвучила бы официальную позицию Гильдии по заявленным вопросам. В частности, о возобновляемой попытке реанимации закона «О риэлтерской деятельности», проект которого два года назад был категорически отвергнут подавляющим большинством риэлтеров страны.
В общем, подготовка шла к мероприятию, под названием «мини-конгресс» и на тему: «РЫНОК НЕДВИЖИМОСТИ: состояние, перспективы, новые возможности в 2009-2010г.».

Утром, в день проведения мероприятия, когда делегация Гильдии в Харькове садились в авто обсуждая актуальность тем, ничего не предвещало изменений. Но уже в пути оказалось, что мы едем «не туда». Звонком организаторов нас поставили перед фактом, что никакого «мини-конгресса» не будет. Но его не отменили, а объявили, что собираемся мы в Днепропетровске «просто поговорить» на тему: «Что нужно менять в риэлтерской деятельности на меняющемся рынке недвижимости». Тема важная, но все же. Даже не буду описывать свое недоумение и удивление моих коллег, когда они спросили у меня, знал ли я о новом формате встречи.
Уже по приезду, когда мы начали общаться с коллегами, картина прояснилась окончательно: к круглому столу никто на 100% не готов.

О чем говорили

На момент открытия круглого стола в зале областной администрации собрались как представители риэлтерских профессиональных организаций (АСНУ, Гильдии и ССНУ), так и простые днепропетровские риэлтеры. Не смотря на кардинальную смену обстоятельств, о которой знали лишь гости, коллеги из Днепропетровска пришли в первую очередь обменяться опытом и услышать действительно полезные советы. Но вышло не совсем так. Это и не удивительно, ведь проблемы одного города отступают на второй план перед проблемами всей профессии, которые изначально предполагалось обсудить.

Мы же остановимся на основных тезисах выступающих.
Артур Оганесян, член НАР, председатель комитета АСНУ, ведущий
В качестве ведущего, Артур Павлович обозначил глобальную проблему. Почему профессия риэлтер становится в ряд вымирающих под влиянием кризиса, а рост потребностей в риэлетрской услуге возрастает?

Ответ прост: в сознании граждан нет ассоциации качественной услуги на рынке недвижимости с профессией «риэлтер». Почему так? Тоже ответить не сложно - так сложилось исторически. А вот на сакраментальный вопрос «что делать?» мнения удивительно сошлись. Осталось только определить «как это сделать». Забегая вперед скажу, что по моему мнению, Артур Павлович так и не получил ответа на свой вопрос.

Виктор Науменко, заместитель председателя Днепропетровского областного совета.
Позицию обладминистрации можно с уверенностью назвать классической. Ее смысл: «Рынок недвижимости надо регулировать. Риэлтерская деятельность должна регулироваться законом». Мнение правильное, как для чиновника. «Иметь» с риэлтеров (читай со сделок с недвижимостью) заманчивая и отнюдь не новая идея. Но когда риэлтер хотя бы намекал на толику полномочий, ему давали понять, что решение принимает государство. И если такой подход был возможен ранее, то теперь, с развитием риэлтерского сообщества «номер не проходит». Сегодня риэлтеры, в обмен на обязанности, во весь голос требуют прав. Чиновники же не готовы пока к такому деловому разговору, а риэлтеры не особо огорчены.
Владислав Колесников, руководитель Мариупольского городского регионального отделения АСНУ

Уважаемый коллега задел ключевую тему - стандартизация риэлтерской услуги. Он указал присутствующим президентам риэлтерских организаций, что результата совместной работы он не видел. И поддерживая путь стандартизации, он имеет свои замечания. Такая постановка вопроса правильна по своей сути. Но мне стало не совсем понятно, почему со стороны АСНУ документ уже подписан, а все мнения еще не учтены. Тем более, что это мнение такого крупного объединения профессионалов как в г. Мариуполе.

Наталия Шкилева, президент Украинской Гильдии Риэлтеров
В продолжении темы стандартизации, Наталья Владимировна, заострила внимание аудитории на том, какое огромное влияние на рынок окажут стандарты риэлтерской услуги. Спешка в принятии этого документа совершенно неуместна. Допустить ошибку в стандарте - значит совершить действие, которое эхом откликнется на каждом жителе страны и на экономике в целом. Поэтому, принятие стандарта, должно проходить не быстро и не медленно, а согласно обозначенной процедуре.
Андрей Шульга, президент Ассоциации специалистов по недвижимости Украины
Смысл выступления Натальи Шкилевой, он уточнил однозначно. Вопрос о стандартизации услуги можно считать решенным. Стратегические договоренности выполняются всеми партнерами, работа проделана, а результат предопределен - стандарту быть.

А так как Гильдией продолжается обсуждение текста, то внесение изменений в стандарт еще возможно. И Владислав Колесников может внести их в соответствующий комитет АСНУ. Что и подтвердила находящаяся в зале его руководительница Светлана Бовсуновская.

На этом тема стандартов была, в принципе закрыта.

Александр Рубанов, президент Союза специалистов по недвижимости Украины
В продолжение темы «что нужно менять в работе риэлтера на изменяющемся рынке» Александр Николаевич обозначил целый вектор развития, внимание которому риэлтерами вообще не уделялся, либо уделялся недостаточно. Основная мысль его выступления заключалась в том, что надо воспитывать клиента. С этом трудно поспорить. Человек должен понимать, за что он платит риэлтеру. И какой бы не был риэлтер суперспециалист, какой качественной ни была его услуга - если клиент не понял ее смысла, он имеет моральное право сомневаться в целесообразности оплаты.

К примеру, вопрос качества услуги риэлтера Гильдией отнесен в систему коллективной ответственности. Иллюстрацией является кампания по продвижению сертифицированных агентств. Человеку разъясняют, что такое качественная услуга, кто ее способен оказать и что он потеряет при обращении к «серым» операторам рынка.

Вот только где взять ресурсы для такой просветительской работы на всеукраинском уровне г-н Рубанов так и не поведал.

Настя, риэлтер из Днепропетровска.

Анастасия задала прямой вопрос: поясните мне, что нужно делать, чтобы зарабатывать сейчас больше? По моему мнению, это лучший вопрос круглого стола. Пока решаются вопросы «высоких материй» простой риэлтер хочет жить и зарабатывать, а вопросы глобальные его интересуют лишь с позиции «если не помогают, то лишь бы не вредили».

Может быть это заметили не все, но лично я увидел не особо довольное выражение лица руководителя Днепропетровского АСНУ. Его можно понять, ведь такие вопросы задаются лишь тогда, когда местное отделение профессиональной организации, обладающее авторитетом и многолетним стажем, не способно дать ответ.

Через минуту после вопроса из зала посыпались предложения о помощи и поддержке. Но наиболее удачно пояснила Наталья Шкилева. Она сказала, что успех надо ковать в себе. Что при желании любого риэлтера, она готова предоставить образцы договоров, методическую и организационную поддержку. Так же она порекомендовала пройти процедуру сертификации, подключиться к системе Мультилистинга. Активная позиция в риэлтерском бизнесе, сказала она, более чем во многих других является залогом успеха.

Чего не сказали

Имея за спиной немалый организаторский опыт подобных мероприятий, все-таки выскажу уважение организаторам круглого стола. Как правило, времени сказать что-то важное для всего общества на таких мероприятиях не хватает. Но данный круглый стол исключение. Сама организация практически исключила высказывания на «неудобные темы». Но от этого они не стали менее актуальными или решились сами сбой. И боюсь, применение известного принципа Скарлетт О'Хары скоро начнет приносить вполне заметный вред.

К «неудобным» темам относится всего две: возобновление членами АСНУ продвижения закона «О риэлтерской деятельности» и совместное написание национальной Мультилистинговой системы.

Пожалуй, следует вначале сказать о национальной Мультилистинговой системе. Рабочая группа представителей трех организаций весной пыталась что-то сделать. Но увы. Как показали последующие события, совместной работе мешает целый комплекс причин, преимущественно финансового характера.

Когда на Ялтинской конференции презентовали проекты МЛС, не было решено три стратегических вопроса.

Первый, кому будет принадлежать национальная МЛС?

Второй, кто будет ее обслуживать?

Третий, кто и на каких условиях будет в ней работать?

Если с ответом на вопрос «кто» все ясно, конечно же риэлтеры, то с остальными «неувязочка» вышла. Национальная МЛС - потенциально может быть весьма и весьма прибыльным проектом. А коммерческую выгоду, т.е. деньги, отдавать всем остальным ох как не хочется.

Руководитель проекта МЛС от АСНУ настаивает на том, что программу можно уже сейчас купить или получить бесплатно. Но он не говорит, что ее собственником будет российская компьютерная фирма, а его структура будет обслуживать МЛС, конечно же за деньги риэлтеров. Но тогда риэлтеры страны могут попасть в ситуацию, когда «дядя» может установить цену на пользование МЛС или вообще взимать плату за каждое объявление. Такой опыт уже имеется в Москве и Санкт-Петербурге, где местных риэлтеров крепко держат компьютерщики...за кошелек, и отпускать не собираются. И хотят умные соседи-россияне в союзе с нашими «продвинутыми риэлтерами» реализовать точно такую же схему.

Есть другой вариант. Написать самостоятельно, силами украинских программистов. Но дело вновь в деньгах. АСНУ предлагает написать МЛС, подчеркиваю, по слухам (!) за 16 тыс. долларов США. Сумма немая. Вот и на Совете об этом сказали. И предложили написать за 3-4 тыс., но не в Киеве. Итогом стал нешуточный скандал: заслуженного члена АСНУ, который стоял у истоков организации, попытались исключить из Совета и лишить членства. На его адекватное предложение ему ответили «черной» пиар-кампанией, попросту травлей.

Гильдия же настаивала и настаивает на том, что национальная Мультилистинговая система должна принадлежать профессиональным организациям риэлтеров, работать в ней будут все риэлтеры-члены профорганизаций, а содержаться она должна из членских взносов. Некоторым и невдомек такая щедрость. Но здесь ею и не пахнет. Все строится на расчете, а он говорит, что МЛС возможно эффективно построить и она будет жизнеспособна исключительно на таких принципах сотрудничества. Так что либо МЛС быть, либо не быть - вот в чем вопрос.

Самым «болезненным» является возобновление некоторыми членами АСНУ продвижения закона «О риэлтерской деятельности», который ранее предлагали через депутата И. Прасолова.

Концепцию законодательного регулирования под редакцией Апресова Г., Бондаренко А., Венгриновича Ю. и других я изучил тщательнейшим образом. Комментировать его нецелесообразность и вред рынку, риэлтерам и простым гражданам, честно говоря, уже порядком надоело. Это общеизвестные истины доступные не только риэлтерам, но и обычным людям со здоровой психикой.
Скажу лишь, что в тексте насчитывается 29 сочетаний слов, которые что-то запрещают риэлтеру или к чему-то его принуждают. А словами стандарт или стандартизация пронизан весь проект документа. Очевидно, что ну не нравится кое-кому, не нра-вит-ся, что все риэлтерские организации объединенно разрабатывают стандарт. А хочется ИМ, чтоб они были персональными «отцами» стандартов. Амбиции - двигатель общественных отношений, но только когда не в ущерб обществу. А в нашем случае именно во вред, и ох какой немалый.
Евгений Молчанов, вице-президент Украинской Гильдии Риэлтеров пытался привлечь внимание общественности к этому вопросу, предупредить и предостеречь. Но организаторы мероприятия попросту не давали возможности развивать эту «опасную» тему.

Позицию руководства АСНУ на сегодняшний день можно считать адекватной. Они не выносят вопросы своей оппозиции и ее очередного рецидива законотворчества в публичную сферу. Кто ж не стремится припрятать свои недостатки, особенно когда шанс все исправить еще есть? Надеюсь, он будет реализован уже в ближайшее время.

Что же делать риэлтерам? Первое, риэлтеры должны проявлять особую внимательность. Ведь желающих «обуть» их в дорогу к цивилизованному рынку хоть и уменьшается, но они еще не исчерпали свой потенциал. Второе, быть готовыми организованно дать ответ всем желающим залезть им в карман.
А общим результатом круглого стола в Днепропетровске считаю укрепление уверенности, что исполняя свою миссию общественно профессиональной организации, Гильдия и в дальнейшем будет стоять на защите прав и интересов риэлтеров Украины.

Дмитрий Прокудин